Mujeres y adicción al juego: análisis de la brecha de género en la industria de casinos online

Cada año, la Comisión de Juego del Reino Unido desarrolla un informe que analiza el comportamiento de los usuarios de casinos en esa jurisdicción. Este reporte ha arrojado un sostenido crecimiento en la participación de mujeres dentro el mercado de las apuestas online, llegando a números muy similares a aquellos representativos de los usuarios masculinos.

Esta tendencia se manifiesta también en Chile, donde -según un estudio realizado por la U. de Santiago y la Corporación de Juego Responsable –no solo hay cada vez más mujeres apostando, sino que este grupo presenta un riesgo aumentado a desarrollar conductas adictivas. El 80% de las personas clasificadas como ludópatas en Chile son, de hecho, mujeres.

¿Por qué jugamos? Lo que dicen los estudios sobre lo que motiva a hombres y mujeres a apostar

Históricamente y de manera transversal, la investigación ha sugerido que las motivaciones para apostar varían entre hombres y mujeres. En los hombres, se observa una tendencia a buscar el riesgo, la emoción y la adrenalina, junto con un deseo de competencia y victoria. Entre las mujeres, en cambio, prevalece la tendencia a querer escapar de la vida cotidiana, desconectarse de las tareas diarias y encontrar un vehículo de descarga. Incluso, el juego puede ser un método de evasión de situaciones de violencia o vulnerabilidad.

Esta información nos ayuda a pensar el mundo del juego como un terreno en que se manifiestan problemáticas sociales más profundas. En la versión 2022 del Termómetro de la Salud Mental -encuesta realizada por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) y la Pontificia Universidad Católica de Chile –el 14% los participantes, declaró padecer algún tipo depresión y más del 20% reportó experimentar un profundo sentimiento de soledad.

En todas las dimensiones estudiadas, las mujeres superaron a los hombres y esta tendencia se ha mantenido a lo largo de los años. Si los indicadores de salud mental son diferentes entre hombres y mujeres y las circunstancias en torno a estas patologías están marcadas por el género, ¿por qué los casinos online no disponen de suficientes canales de protección, diseñados especialmente para convocar a las mujeres que juegan?

Las carencias de los sistemas de protección al usuario en relación con las mujeres

Si bien son más las mujeres que han comenzado a jugar en casinos online en Chile y en el mundo, siguen siendo muchos más hombres los que solicitan ayuda para frenar, prevenir o contener conductas adictivas.

El lenguaje visual y las estrategias de difusión de los casinos online parecen estar dirigidas a los hombres, en desmedro de a las mujeres. La publicidad tanto de los juegos como de las medidas de protección, apelan a motivaciones tradicionalmente masculinas (adrenalina, riesgo, competencia, oportunidad, etc.), que a aquellas femeninas (distracción, relajo, descarga, etc).

Analizando las razones del desarrollo de la ludopatía en mujeres, ha aparecido la violencia intrafamiliar entre las causas de adicción, junto con otros temas de alta sensibilidad que muchas personas tienen dificultad para expresar. Organizaciones benéficas, como la británica GamCare, han estado experimentando con salas de chat y servicios de mensajería exclusivos para mujeres, donde la contención y las estrategias de tratamiento están más focalizadas.

Los contextos delicados o violentos representan un tabú en la sociedad. Por lo que, si para cualquier persona es difícil reconocer una adicción y pedir ayuda, para las mujeres esto representa un desafío aún mayor.

Desarrollar medidas con enfoque de género para contrarrestar la migración a casinos no regulados

Aunque en Chile no existe todavía una legislación que regule el juego en línea, la atmósfera legal a nivel global propicia la generación de espacios seguros, comprobados y sanos para apostar a través de internet. Regular y establecer exigencias a los operadores para su funcionamiento legal en un territorio es una medida que, en su aplicación, presenta ventajas y desventajas.

En este contexto, los casinos que operan con el respaldo de una licencia y que obedecen a un criterio estandarizado, pueden parecer muy restrictivos para algunos jugadores, especialmente para aquellos con problemas de juego. Medidas como los límites de depósito o la autoexclusión voluntaria pueden llevar a estos usuarios a buscar alternativas fuera de las normativas que aseguran la calidad. Un jugador que sacrifica la seguridad con tal de seguir apostando queda desprovisto de protección no solo de su dinero y de sus datos, sino que también de su bienestar y su salud.

Optar por servicios de casino no autorizados es una determinación de alto riesgo y algo que no recomendamos bajo ningún concepto.

Fortalecer una comunidad de apostadores y apostadoras alineada con los tiempos

La comunidad de apostadores está en constante transformación y, entre los cambios más importantes que estamos experimentando, está el aumento de la presencia de mujeres entre los usuarios de operadores de casino online.

Lo que motiva a los distintos géneros a jugar en línea no es un absoluto; el análisis permite innumerables matices y excepciones. Los estudios, lejos de pretender caracterizar a los géneros, buscan reconocer las condiciones sistémicas en que las mujeres llegan a apostar y cómo estas condiciones pueden ser mejor atendidas en la industria.

Medidas como la implementación de grupos exclusivos de mujeres para el tratamiento de conductas adictivas es un ejemplo de cómo el soporte al usuario puede modernizarse, de manera de que las mujeres estén más dispuestas a pedir ayuda.

Sin importar tu género, el juego responsable es una prioridad. Prefiere casinos autorizados, con medidas de seguridad comprobadas y pide ayuda oportunamente en caso de sentirte en riesgo de desarrollar una adicción.