Cortes de luz en la RM por lluvias: ¿cómo ingresar un reclamo a la SEC?

El paso del sistema frontal que afectó a gran parte de la Región Metropolitana (RM) dejó más de 24 mil hogares sin luz debido a los problemas generados por la lluvia. Revisa como realizar un reclamo por la suspensión del suministro.

Según informó la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), las comunas más afectadas por el corte del suministro eléctrico han sido Puente Alto con más de 8.900 casos, seguida por La Florida, donde 4.200 viviendas siguen sin luz.

Otra de las comunas afectadas fue Lampa con 3.729 residencias afectadas, mientras que en Talagante se contabilizaron 1.183 los clientes sin luz.

Comunas afectadas por el corte de luz

La SEC informó que en las siguientes comunas de la RM se han reportado cortes del suministro eléctrico:

• Paine
• Pirque
• Maipú
• Tiltil
• Puente Alto
• Buin
• Isla de Maipo
• Vitacura
• Padre Hurtado
• Santiago
• Renca
• La Granja
• Conchalí
• Peñalolén
• La Florida
• Cerro Navia
• Quinta Normal
• Pudahuel
• Lampa
• Talagante.

¿Cómo ingresar un reclamo a la SEC por corte de luz?

La SEC es la entidad a cargo de regular a las empresas de electricidad por lo que cuenta con la opción de generar reclamos cuando hay una irregularidad del servicio.

Reclamar en la empresa

Según recomienda la SEC, en primer lugar se debe reclamar en la empresa que proporciona la electricidad. Esta se puede ingresar en oficinas, por teléfono, carta, correo electrónico, página web, redes sociales oficiales u otro medio disponible.

Lo importante es solicitar el comprobante de reclamo que debe contener el número de ingreso y la fecha de presentación.

Esperar la respuesta de la empresa

La normativa vigente indica que la empresa de de luz tiene un plazo de hasta 30 días corridos para dar una respuesta.

Ingresar el reclamo en la SEC

Si la empresa de luz no contestó tu reclamo, puedes ingresar a la plataforma de la SEC.

Para ello debes ingresar a ESTE LINK y contar con los siguientes documentos:

• Comprobante de ingreso del reclamo (si no se ha dado respuesta dentro de 30 días corridos) o la respuesta de la empresa (si no quedó conforme con la misma).
• Boletas o facturas, si se reclama por cobros (idealmente incluir una foto del medidor).
• Otros antecedentes relacionados, como informes técnicos o fotografías.
• Se puede completar el trámite a través de los canales de la SEC.

También se pueden resolver dudas con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles llamando al 600 6000 732 para teléfonos fijos y al 2 2712 7000 desde celulares.