Sernac omitió informe que denunciaba prácticas abusivas del retail ya en 2007
El organismo recibió un informe que daba cuenta de las prácticas abusivas dentro del mundo del retail, entre las cuales destacaba La Polar. Sin embargo, se desconoce porqué el documento nunca fue aplicado para ayudar a los consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), bajo la dirección de José Roa, ordenó en 2007 un informe que explicaba la presencia de cláusulas abusivas en varios sectores de la economía, destacando en ellos el mundo del retail y casas comerciales como La Polar. Son embargo, este documento fue desestimado, por lo que no fue considerado para establecer sanciones o registrado en los archivos del organismo.
Iñigo de la Maza, autor del informe, apuntó que el documento pudo haber servido para evitar que La Polar hubiera realizado repactaciones unilaterales contra sus clientes, junto con presentar una demanda colectiva contra la empresa que era dirigida en ese entonces por Pablo Alcalde.
“La información estaba disponible hace cinco años. Faltó voluntad política para enfrentar el tema”, señaló el académico de la UDP a Qué Pasa.
Por su parte, el cuestionado José Roa, quien en la actualidad es el encargado de Derechos Ciudadanos del comando de Michelle Bachelet, apuntó que “si bien el informe señala que los contratos contienen estas cláusulas, nada probaba que La Polar las estuviese aplicando. Los contratos de todas las industrias estaban plagados de cláusulas abusivas, pero estaban durmiendo en ellos. Nosotros decidimos darles prioridad a otros casos”.
Esta situación fue criticada por el actual director del Sernac, Juan José Ossa, quien apuntó que “es inexplicable que, habiendo existido este informe, lo que se hizo respecto a cláusulas abusivas haya sido prácticamente inexistente. Sobre todo si se consideran los reclamos que, al mismo tiempo, los consumidores de La Polar estaban haciendo por cobros indebidos”.
Por su parte, Roa desestimó la presencia de 1.267 denuncias contra La Polar, indicando que “la imagen de que yo recibí una carpeta con 100 casos es una mentira. Hoy esto es una epidemia, antes eran casos aislados”.
En tanto, el ex director Juan Antonio Peribonio, negó que el documento creado por De la Maza estuviera en el registro del Sernac, apuntando que de haberlo conocido, lo hubiera aplicado.
Me enteré de su existencia sólo después de que estalló el caso La Polar. Si ellos hubiesen actuado a tiempo, el daño provocado por la retailer habría sido mucho menor”, sentenció.
