Senado aprueba proyecto que crea Sernac Financiero y es remitido a la Cámara para su tercer trámite

La Sala del Senado aprobó por amplia mayoría el proyecto de ley que crea el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) Financiero, quedando en condiciones de ser remitido a la Cámara de Diputados para que cumpla su tercer trámite.

En lo fundamental, el proyecto tiene por objeto dotar de mayores atribuciones y competencias al Sernac, en materias de servicios financieros, en especial respecto de la información que el sector debe entregar a los consumidores.

Además, reconoce a estos últimos el derecho a poner término anticipado a uno o más servicios financieros por su propia voluntad; prohíbe las “ventas atadas” de productos o servicios financieros; crea el Sello Sernac, mediante el cual se certifica el cumplimiento de los contratos de adhesión de servicios y productos financieros, y crea un sistema imparcial de Defensor del Cliente, encargado de resolver las controversias, quejas o reclamaciones, entre otras medidas.

Durante la sesión -en la que intervinieron los senadores Alberto Espina (RN), Eugenio Tuma (PPD) y Andrés Zaldívar (DC)- se aprobaron por unanimidad todas las normas que habían sido respaldadas previamente por las comisiones unidas de Economía y de Hacienda, y luego se realizaron siete votaciones distintas, respecto de artículos que habían sido apoyados por mayoría en las citadas instancias.

De este modo, se aprobó con 14 votos a favor y 13 en contra, una norma que establece el derecho de los consumidores a “ser informados por escrito de las razones del rechazo a la contratación del servicio financiero, las que deberán fundarse en condiciones objetivas”.

En tanto, unánimemente se aprobó una norma que establece que los contratos de adhesión de servicios crediticios o de cualquier producto financiero, deberán especificar una serie de aspectos para facilitar su entendimiento y transparencia.