Estas son las cláusulas con que las empresas de telecomunicaciones abusan de usted

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detectó al menos 10 cláusulas, redactadas de 284 formas, que exigen los contratos de las empresas de telecomunicaciones y que el organismo consideró abusivas.

La entidad, en conjunto con la Subsecretaría de Comunicaciones, analizó 49 contratos de 6 empresas de telefonía fija, móvil, televisión por cable e Internet banda ancha.

Le mostramos las cláusulas encontradas abusivas y que el Sernac señala implican un desequilibrio para los consumidores:

• Modificar unilateralmente un contrato, ya sea suspendiendo el servicio, cambiando el contrato o las fechas de pago o terminando el acuerdo comercial sin razones objetivas.

• Aumentar unilateralmente el valor de los servicios. Los consumidores pagan más y reciben lo mismo.

• Condicionar a los consumidores a que la empresa no se responsabiliza de errores, omisiones, demoras o defectos en la transmisión, programación, defectos o fallas en el equipo, antena u otro. Tras ésto, es el consumidor es el que debe probar que la empresa fue la que falló.

• En caso de atraso en el pago, ser enviadas las deudas impagas a Dicom. Aún cuando la Ley de Datos Personales señalá que no se puede efectuar esta práctica por deudas contraídas con servicios básicos.

• La renuncia del consumidor a su derecho de ser indemnizado, limitar el monto u obligar a renunciar al reclamo.

• Obligar al consumidor a presentar acciones judiciales en contra de la empresa sólo en Santiago.

• Facultar a la compañia para disponer, tratar los datos personales de los consumidores o pedirlos a otras instituciones.

• Se obliga al consumidor a informarse de los valores de los servicios y los alcances de éstos.

• Poner barreras al término del contrato aún cuando no se use el servicio.

Tras el estudio, la entidad fiscalizadora citó a las empresas para analizar la situación y ajustar los contratos según lo dictamina la Ley del Consumidor.