La penetración de Internet en Chile supera el 34%
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) indicó que en los últimos 30 meses se ha duplicado el acceso a la red a través de banda ancha. La primera radiografía a la red detalló la velocidad de conexión, satisfacción, reclamos y transparencia de información hacia los clientes.
Con el título de “Radiografía de la Banda Ancha en Chile”, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dio a conocer un informe centrado en los datos sobre la penetración de Internet en el país, indicando que en junio de 2012 ésta llegó al 34%, una meta que el gobierno originalmente había proyectado para el año 2014. En diciembre de 2009, la penetración era de 13%.
Es así como hoy existen 2.118.981 conexiones fijas a banda ancha en el país, y 3.847.754 conexiones a banda ancha móvil. Sumando las dos cifras, se llega a una penetración total de internet por cada 100 habitantes de 34,29%.
Con respeto a los reclamos de usuarios de cara a la compañías que ofrecen este servicio, a Subtel indicó que el 52% de los clientes de banda ancha están satisfechos con el servicio fijo, y un 52% dice estarlo con su servicio móvil al acceder desde su smartphone.
Por su parte el acceso a través de dispositivos USB recibió una evaluación más discreta; Sólo un 47% de los consultados se mostró satisfecho con este servicio.
Las empresas con mayores niveles de satisfacción en internet fija fueron Telsur y VTR, seguidas de GTD y Claro.
La entidad agregó que a lo largo de 2012, ha recibido 1.500 reclamos relacionados con servicios de Internet, representando el 7,3% del total de reclamos referentes a Telecomunicaciones en general. El 82% de los casos fueron resueltos en favor de los usuarios, y esto incluyó devoluciones de dinero y soluciones técnicas.
Transparencia
De cara a la transparencia con que entregan la información las empresas a los usuarios, el panorama es “dispar”. La entidad midió 20 aspectos relacionados con información en sitios web y canales de información a los usuarios, concluyendo que Movistar cumplió un 100% de los requerimientos, seguida por VTR con 84% y GTD con 81%. En el último lugar quedó Claro con 63%.
En banda ancha móvil la entrega de información fue menos clara, quedando Movistar en primer lugar con 62%, Entel con 49% y Claro con 33%.
En este escenario, la Subtel indicó que en los últimos 6 meses ha cursado 20 cargos contra las empresas que no publican toda la información exigida – 7 para Claro, 5 para VTR, 3 para Entel, 3 para Movistar y 2 para Telsur. La multa máxima que se puede llegar a pagar por esto es de CLP$800 millones.
En el documento también se incluyó una medición realizada por Adkintun, que confirma diferencias en los promedios de velocidad entre el acceso nacional en comparación al internacional. Subtel indicó que están evaluando el software de NIC Chile Research Labs para elaborar un estudio más acabado en 2013 con mediciones de velocidades de interent.
