Sernac exige a sanitarias aplicar descuentos automáticos por cortes de agua
El organismo envió un oficio a las compañías para que tengan una fórmula de cálculo para aplicar la medida establecida por la nueva Ley del Consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las 48 empresas sanitarias que suministran agua potable en el país para verificar que, en caso de cortes injustificados, las compañías apliquen los descuentos automáticos que establece la nueva Ley del Consumidor.
Al respecto, el director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que con este oficio se busca que las sanitarias tengan en sus sistemas de facturación la fórmula de cálculo que se debe aplicar en las boletas en caso de producirse interrupciones en el suministro.
La ley establece que de manera obligatoria, directa y automática, las empresas deben descontar el tiempo que los consumidores estuvieron sin recibir el suministro.
La fórmula detalla que el dinero a descontar debe equivaler a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión del servicio. Dicho monto deberá descontarse del siguiente estado de cuenta.
El oficio enviado a las sanitarias solicita que las empresas entreguen información sobre las fórmulas que utilizarán para determinar las compensaciones automáticas definidas por la Ley, además de precisar cómo calculan el valor promedio diario indicado en la norma, entre otros antecedentes.
Por último, el Sernac enfatizó que en caso que las compañías sanitarias no cumplan con la Ley, el organismo tomará las acciones correspondientes.
