Enel Distribución moderniza su sistema comercial con una nueva plataforma
La atención de la compañía operará normalmente durante la implementación del nuevo sistema, aunque algunas transacciones se actualizarán una vez culminada la migración a la nueva plataforma, que se realizará entre el 1 y el 8 de septiembre de 2021.
La plataforma nueva es SAP ISU, un sistema utilizado en las principales compañías de servicios en el mundo. Pexels
Enel Distribución está implementando una nueva plataforma tecnológica que moderniza su sistema comercial con el objetivo de agilizar y mejorar el servicio a sus clientes, al permitirles acceder a nuevos servicios personalizados adaptados a sus necesidades, y a la vez facilitará las consultas, como, por ejemplo, el acceso en detalle al cálculo de su facturación, entre otros.
Durante la implementación del nuevo sistema, la atención de clientes operará normalmente. Sin embargo, durante la transferencia a la nueva plataforma, que se realizará entre el 1 y el 8 de septiembre de 2021, no se emitirán cuentas y algunas transacciones como pagos y ciertas solicitudes se actualizarán al finalizar este proceso.
¿Qué significa esto? Por ejemplo, la facturación correspondiente a la primera semana de septiembre se postergará para la segunda semana, desplazando la fecha de reparto y vencimiento de esas cuentas en igual número de días. Durante el resto del mes se irá ajustando el proceso al calendario habitual, para llegar a octubre con las fechas completamente normalizadas.
En cuanto a los pagos, los clientes podrán continuar cancelando sus cuentas en todos los canales de recaudación disponibles, con la sola indicación que las transacciones realizadas durante la primera semana de septiembre serán actualizadas a partir del día 8 de ese mismo mes en el nuevo sistema comercial.
Los canales de atención personalizados recibirán las consultas y solicitudes habituales. Entre el 1 y el 8 de septiembre la opción autoservicio de convenios de pagos no estará disponible, aunque las solicitudes de prorrateo de deuda contemplada en la ley 21.340 de servicios básicos continuarán operando de manera normal.
La implementación de esta nueva plataforma comercial no afectará la atención de emergencias. En caso de requerirlo, pueden contactarse con la compañía a través de los canales de atención habituales: enel.cl/clientes, la aplicación “Enel Clientes Chile”, WhatsApp +56994447606, Twitter , Facebook , y el Call Center 6006960000-800800696.
