Sernac oficia a aplicaciones de delivery por incluir propina de manera predefinida

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las plataformas de delivery Uber Eats, Rappi, Pedidos Ya y Justo ante los reclamos de los usuarios por incluir la propina de manera predeterminada en sus aplicaciones, además de consultar sobre el mecanismo para calcular este monto de sugerencia.

El organismo recordó que desde hace 10 años existe la norma que obliga a preguntar a todos los clientes si desean agregar o no propina a su cuenta final, debiendo ser esa cifra de, al menos, el 10% del consumo y la que podrá pagarse en efectivo, débito o crédito, según el caso que corresponda.

En específico, esta normativa se aplica de manera exclusiva a todos aquellos establecimientos que atiendan público y que entreguen una atención adicional, por ejemplo, que cuenten con garzones. En este listado se encuentran los restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas y similares.

Sin embargo, las aplicaciones de delivery han sumado la “sugerencia” de entregar propina para los repartidores, lo cual generó el reclamo de los usuarios, ya que se cobra antes que se concrete el servicio de entrega de productos.

Junto con ello, la interfaz de las plataformas de Uber Eats, Rappi y Justo trae la opción de dar propina de manera predeterminada. A esto se suma que para generar el porcentaje de cálculo del 10% se consideran ítems como “despacho” o “tarifas de servicio” y no incluyen los descuentos.

El Sernac precisó que el caso más complejo es el de Rappi, ya que su sugerencia predeterminada de propina es mayor al porcentaje establecido por ley de 10%, llegando a 12%.