El servicio de delivery ha sido uno de los que más ha vigilado el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el 2024 por lo que cuenta con una serie de reclamos que no han sido resueltos.
En este contexto, la entidad presentó un informe sobre los reclamos de los usuarios contra las principales plataformas: Uber Eats, PedidosYa, Rappi y Justo.
Según informó el Sernac, este año se registraron más de 12 mil quejas, “y aunque el sector presenta un alto acogimiento de las mismas, existe una nula tasa de no respuesta por parte de las plataformas”, indicaron.
Aplicación de delivery con más reclamos este 2024
- Uber Eats con 6.334.
- PedidosYa con 3.417.
- Rappi con 2.899.
- Justo con 39.
Problemas detectados por el Sernac de las aplicaciones de delivery
Según el análisis realizado por el Sernac, los principales problemas fueron los siguientes:
- Dificultad para obtener reembolsos (36%): Negativa injustificada de reembolsos, tiempos excesivamente largos para la devolución del dinero y procesos poco claros.
- Problemas técnicos con la aplicación (27%): Bloqueos de las aplicaciones, cierres inesperados, errores al procesar pagos o realizar pedidos y falta de compatibilidad con ciertos dispositivos.
- Atención al cliente (13%): Falta de respuestas oportunas, soluciones insuficientes y atención poco profesional por parte de los representantes.
